Le Programme de perfectionnement professionnel en l'Éducation des Clients aux Services bancaires à distance (ECSBD) et le kit d’outils d’ECSBD consistent à appuyer des organisations comme les IMF, les banques, les ONG et les fournisseurs de services de télécommunications ayant un accès direct aux clients qui mettent en œuvre ou prévoient de mettre en œuvre les services bancaires à distance.
Le Programme de perfectionnement professionnel en ECSBD est un outil idéal pour des membres du personnel de rang intermédiaire des prestataires de services bancaires à distance et de services d’argent mobile chargés de la gestion des clients et des programmes de formation du personnel de terrain, d’éducation et de protection des clients ou des initiatives de marketing en matière de services bancaires à distance.
Chaque apprenant a accès à une trousse de matériels de cours, d’outils d’élaboration des stratégies, de documents de référence, d’échantillon de ressources pour comprendre de manière approfondie et élargie chacune des huit étapes suivies dans la conception et le développement d’une stratégie d’éducation des clients qui soutient et promeut l’adaption et l’utilisation des services bancaires à distance.
En combinaison avec le kit d’outils d’ECSBD, le Programme de perfectionnement professionnel en l'ECSBD pourra:
- Démontrer la valeur d’une approche centrée sur le client dans le cadre de l’éducation financière en matière de services bancaires à distance (BD);
- Fournir des informations qui aident les institutions à comprendre comment l’éducation financière des clients peut contribuer positivement à la mise en œuvre d’un modèle de prestation de services BD tout en évaluant les défis d’une telle solution d’éducation; et
- Offrir une feuille de route et des outils montrant comment élaborer, mettre en œuvre, suivre et évaluer un programme d’ECSBD.
